Оценить перформанс команды можно разными способами. Самый популярный — проверить, добилась ли команда целей и сколько ресурсов потратила, просто посмотрев на P&L. Но этого недостаточно, чтобы управлять эффективностью. Для этого важно понять, что это были за цели, как команда к ним шла и какой вклад вносят сотрудники в развитие всей компании.
Основательница и CEO TYPICAL Валерия Розова делится собственной методикой оценки, который поможет измерить эффективность вашей команды и грамотно проанализировать результаты.
01 Выберите команду, которую хотите оценить
02 Определите, что для вас значит «успешная команда»
Такой же вопрос задайте своим партнерам и другим руководителям, чтобы выявить пробелы и противоречия.
03 Сформулируйте критерии оценки
На основе вашего совместного определения «успешной команды» выделите принципы, по которым будете измерять эффективность. Добавьте их к чек-листу, который мы в TYPICAL используем для диагностики команд своих клиентов:
Постановка целей
#list-small
- Ставит ли команда собственные цели?
- Цели существуют в рамках стратегии компании и отдела?
- Цели в меру амбициозны?
- Цели реалистичны?
- Цели измеримы?
- Есть динамика роста и усложнения целей?
Достижение целей
#list-small
- Достигает ли команда поставленных целей?
- Насколько стабильный перформанс?
- Может ли команда объяснить, как достигает целей?
- Не наносит ли команда вред другим процессам и сотрудникам во время достижения целей?
Организация работы и процессов
#list-small
- Есть ли в команде процессы, инструменты планирования и синхронизации?
- Насколько качественно выстроены процессы?
- Прозрачны ли процессы для всех участников?
- Проводится ли регулярная аналитика и улучшение процессов?
- Насколько команда довольна процессами?
Взаимодействие с другими командами и отделами
#list-small
- Насколько другие команды и отделы удовлетворены взаимодействием?
- Насколько сама команда удовлетворена взаимодействием с другими?
- Как другие команды и отделы оценивают эффективность работы этой команды?
Рост и развитие
#list-small
- Какая динамика роста команды: чему научились, как эволюционируют, какие есть способы роста?
- Куда хотят прийти?
- Что принесли в компанию кроме выполнения своих KPI?
- Происходят ли увольнения, развитие и рост сотрудников?
- Нанимают ли более сильных со временем? Есть ли динамика в найме — лучше ли понимают, кто нужен команде?
Групповая динамика
#list-small
- Какой NPS: насколько сотрудники в команде рекомендуют работать именно в ней?
- Какая культура в команде?
- Насколько эффективны дискуссии и встречи?
- Какова прозрачность внутри команды?
- Ценится ли вклад каждого в общее дело?
Состав команды и индивидуальные компетенции
#list-small
- Соответствует ли размер команды ее целям? Какая динамика роста?
- Кто лидер команды и как хорошо он справляется с работой?
- Нет ли недостатка в специалистах? Есть ли те, чьи компетенции не нужны для достижения целей?
- Насколько компетентен каждый специалист: какие у них сильные и слабые стороны?
04 Проведите исследование
Используйте разные инструменты исследования, чтобы оценить команду с разных сторон: интервью с членами команды и стейкхолдерами, опросники, контент-анализ документов команды, фокус-группы.
#desktop-only
#mobile-only
05 Проанализируйте результаты
В ходе исследования вносите все критерии и результаты в таблицу. Проанализируйте их и сделайте короткое резюме на 1-2 страницы:
#list-small
- общее заключение,
- сильные стороны команды,
- зоны развития команды,
- перспективы развития команды.
06 Презентуйте результаты и обсудите их с командой
Проанализируйте текущее состояние и вместе составьте план изменений, если это необходимо.
.svg)