Кейс Boeing: что произойдёт с сотрудниками и компанией, если сместить фокус с качества на прибыль
В одном из постов в нашем телеграмм-канале мы писали про миссию и то, как она влияет на ежедневные решения сотрудников и формирует культуру. В этом тексте мы рассказываем о значении людей и миссии на примере истории Boeing.
Кейс Boeing — яркая иллюстрация того, как смещение миссии с качества и инноваций на прибыль может повредить все части организации. Компания Boeing выпустила самолёт 737 MAX, который оказался ненадёжным. Два таких судна потерпели крушение. В Boeing же не сознались и не забили в колокол после первого падения. Оказалось, что в компании просто решили не сообщать пилотам об изменениях в конструкции, потому что не хотели тратить деньги, силы и время на переобучение.
Как такое решение сказалось на компании и сотрудниках:
- Инженерам меньше хотелось работать в таком ключе и с такой мотивацией. В интервью они рассказывали про принципиально новую организацию, которая во всём отличалась от старого доброго Boeing.
- Поменялась оргструктура и процессы: менеджеров по качеству сократили, согласование и контроль вывели в производственный цех, чтобы сразу окать инженерные решения, быстрее доставлять продукт на рынок и растить показатели прибыли.
- Даже HQ компании перевезли из родного Сиэтла в Чикаго, чтобы топы были подальше от нарушающих спокойствие инженеров, ведь они могли продолжить борьбу за качество, которое ушло на второй план.
- Новая миссия критично повлияла и на культуру: всё стало непрозрачно, за честность наказывали, документы скрывали. Люди были несчастливы, а истинные инновации сменились на пятиминутные.
- Череда подобных чудовищно неэтичных и непрофессиональных решений привела к потере человеческих жизней и сильному удару по репутации компании.
- Не менее важную роль в этой истории сыграло и недавнее слияние Boeing с другой компанией. Слияния и поглощения (M&A) — один из самых сложных вызовов для организации. Сочетание двух культур и процессов всегда вызывает стресс и требует огромных усилий со стороны менеджмента и времени на адаптацию и трансформацию. Времени, в течение которого не стоит делать больших запусков или сложных разработок — только если это не инструмент адаптации команд друг к другу.
Каждая история важна. История целой страны складывается из истории компаний и людей, которые в ней живут. Этим текстом мы хотели напомнить себе и вам, что решения фаундеров, топов и лидов могут изменить мир к лучшему и обогатить, а могут привести к катастрофе. Будьте осознанными, преданными себе и берегите свои ценности. Если захотите изучить кейс Boeing подробнее — советуем посмотреть фильм DOWNFALL: The Case Against Boeing.
