Интенсив для руководителей — зачем и как мы его создавали
В конце июля мы анонсировали интенсив для руководителей и сейчас хотим поделиться подробностями о том, как наша команда его разрабатывала. В статье мы расскажем про наш подход и важные детали о первом потоке, который стартует 18 сентября.
Почему мы решили делать интенсив
С момента основания TYPICAL помогает руководителям разного уровня решать управленческие задачи. Мы начинали с проектов в области talent management, где оценивали топ-менеджеров и советы директоров, проектировали процессы найма и разрабатывали оргструктуры. Однако это была только верхушка: чтобы изменения и новые подходы действительно приживались в организациях, важно было работать с более широким контекстом — создавать и реализовывать стратегию бизнеса, настраивать управленческие процессы, организовывать коммуникацию и управление стейкхолдерами.
Так список задач, с которым мы помогали руководителям и основателям, неуклонно рос. Чтобы эффективно решать эти задачи, наша команда разработала два формата: индивидуальные консультации и сервис поддержки, где мы в течение нескольких недель и месяцев работаем сообща с руководителями над их запросом. С любым проектом мы всегда проходим четыре этапа:
1. Исследование — обязательно погружаемся в бизнес клиента, чтобы понять все взаимосвязи и причины проблем.
2. Разработка решения — на основе исследований формулируем план, презентуем руководителям и затем совместно его реализуем.
3. Обучение — развиваем управленческие компетенции руководителей, чтобы в будущем они самостоятельно справлялись с похожими ситуациями.
4. Поддержка — если вдруг требуется помощь или возникает сложный вопрос, мы всегда рядом и готовы проконсультировать.
Мы поняли, что в результате работы над третьим этапом у нас накопился большой опыт и инструменты для обучения руководителей. А ещё, что без этого этапа нет настоящих изменений в компаниях, что нельзя просто прийти, сказать, что и как делать, и это бы моментально заработало и дало результат. По итогу вся наша работа почти всегда сводится к тому, чтобы обучать менеджеров и их команды. Поэтому мы переделали позиционирование TYPICAL в платформу для развития руководителей и собрали отдельный стрим про образовательные продукты.
Первым шагом на пути к такой платформе стал курс о найме, где мы учили руководителей искать подходящих кандидатов, так как именно с найма начиналась наша работа с клиентами. Однако курс о найме оказался слишком узким — он не покрывал всего спектра вопросов от руководителей. Мы решили отказаться от него и идти в сторону более основательного обучения — курса для руководителей.
Как мы работали над интенсивом
При разработке продуктов мы всегда проводим исследования и погружаемся в контекст. В случае интенсива для руководителей нам помогли следующие шаги:
1. Анализ образовательных площадок, которые предлагают обучение для руководителей. Мы смотрели на онлайн-университеты, где представлены программы по разным направлениям, отдельные школы, которые фокусируются на обучении менеджменту, и высшие учебные заведения. Этот шаг помог нам разобраться, что интересного мы можем предложить рынку в отличие от других игроков.
2. Исследования аудитории — в хорошем смысле у нас выстроен целый конвейер, когда мы проводим публичные исследования, исследования в коллаборации с другими площадками и закрытые исследования для внутреннего пользования. Это позволяет нам всегда быть в курсе, что сейчас волнует руководителей. Для интенсива мы провели свыше 20 глубинных интервью, которые помогли нам проработать формат обучения.
3. Рефлексия над опытом, который мы накопили в проектах с нашими клиентами и в работе над другими обучающими продуктами. Например, у основательницы TYPICAL Валерии Розовой есть интенсив для продакт-менеджеров, который прошли более 250 человек. Это помогло нам не придумывать всё с нуля, а сразу брать готовые наработки, которые отлично себя зарекомендовали.
Что позволило нам сформировать концепцию интенсива — мы обнаружили, что, помимо самостоятельного обучения и собственной практики, руководители, как правило, развивают компетенции следующими способами:
- Обучающие продукты под определённый сегмент. Например, «менеджмент IT-проектов», «руководитель отдела продаж», «директор по маркетингу» и тому подобное.
- Обучающие продукты под конкретную область знаний. Например, «управление командой», «лидерство», «soft skills для руководителя» и прочее.
- MBA — традиционно длительные программы на несколько лет, по итогам которых слушатели получают квалификацию магистра в менеджменте.
Мы сразу отмели идею делать курсы под сегменты. Во-первых, по нашему опыту работы с руководителями дело обычно не в специализированных знаниях профессии или индустрии, поскольку самый частый путь в руководители звучит так: «Был классным специалистом, здорово разбирался в предмете и хорошо выполнял задачи, поэтому решил стать или меня решили сделать менеджером». Ключевая проблема здесь — отсутствие знаний и базы по управлению, из-за чего работа превращается в стресс и хаос, особенно на начальных этапах. Нас очень вдохновила идея решить именно эту проблему.
Во-вторых, внутри команды мы решили, что можем создать обучение без привязки к определённой профессии или роли, поскольку в TYPICAL мы работали с разными компаниями и руководителями. К примеру, мы делали проекты как для небольших бизнесов с несколькими десятками сотрудников в штате, так и для крупных компаний, где работают тысячи людей и которые привлекали инвестиции в несколько миллиардов рублей. В процессе мы помогали как руководителям отдельных направлений и команд, так и топ-менеджменту и основателям. И что в рамках интенсива мы можем поделиться такой насмотренностью и опытом из множества бизнесов и индустрий.
Мы также отказались от идеи разрабатывать продукт под конкретную область знаний. Возможно, в будущем мы к этому придём — так, у нас есть большое желание сделать курс о стратегии. Отзывы руководителей нам говорят о том, что такое обучение помогает углубиться в предмет, например, как ставить цели команде, однако проблема возникает на стыках и пересечении с другими блоками: «цели есть, но команды для их реализации нет», «команда есть, но не получается ей транслировать цели», «цели донесли, однако они регулярно не выполняются» и так далее. Поэтому мы решили сделать системное обучение, чтобы показать, как отдельные области менеджмента связаны и влияют друг на друга.
И наконец MBA — хорошее образование в этой области стоит несколько сотен тысяч и миллионов рублей и обычно занимает пару лет. С учётом всех экономических и политических факторов горизонт планирования у многих бизнесов и руководителей сократился, и мы пока не идём в сторону подобных форматов. Хотя следует сделать оговорку, что многих менеджеров привлекает такое обучение в силу возможностей для нетворкинга и получения официального диплома, который подтверждает квалификацию.
По итогу наш идеальный продукт выглядел так — это интенсив по менеджменту, который помогает руководителю структурно разобраться, как выстраивать управление и достигать целей бизнеса. При этом в обучении нам было бы важно рассмотреть работу управленца с разных точек зрения, а не с позиции определённой профессии, направлений, области знаний или конкретной личности. Нам не хотелось растягивать обучение на долгий срок, поэтому мы решили оформить курс в формате интенсива, который длится 2,5 месяца.
Программа и формат интенсива
Обучение состоит из пяти модулей, которые позволяют последовательно изучить, из чего складывается работа руководителя. В их создании нам вновь помогли те три шага, которые мы описывали ранее — анализ других обучающих продуктов, исследования руководителей и собственный опыт. Последовательно пройдёмся по программе и объясним, почему она получилась именно такой. Её основная задача — покрыть весь цикл работы и помочь решить ключевые проблемы, которые чаще всего возникают у руководителей.
1. Компетенции руководителя — в самом начале мы разберём, кто такой руководитель, какие задачи он решает, какой зоной ответственности обладает и какие компетенции ему нужны для успешной работы. Главная проблема, которую будем решать, — руководители не понимают, как развиваться с учётом сильных и слабых сторон, поэтому здесь мы будем работать над индивидуальным планом развития.
2. Стратегия компании и постановка целей — затем мы переходим к самому верхнеуровневому блоку, где мы научимся работать со стратегией бизнеса и на её основе формулировать и ставить цели конкретной команде. Главная проблема — отсутствие целей, из-за чего руководителю сложно дается управление проектом и оценка эффективности работы.
3. Проектирование оргструктуры и создание команды — цели есть, но как под них сформировать команду и распределить внутри неё функции? Главная проблема — руководителю сложно выстроить понятную оргструктуру и распределить зоны ответственности. Поговорим также о найме и увольнении, которые у многих менеджеров вызывают стресс.
4. Процессы в команде — то, над чем руководители работают на постоянной основе, когда они организуют процессы планирования, обмена информацией, коммуникации, контроля результатов и внедрения изменений. Главная проблема — руководитель либо не знает, как подходить к этим вопросам, либо просто игнорирует их в надежде, что всё заработает само собой.
5. Мотивация и развитие — руководителю важно повышать перформанс команды и работать над профессиональным ростом сотрудников через обратную связь и развитие компетенций, чтобы они хотели оставаться в команде. Главная проблема — руководитель боится работать с мотивацией и не понимает, что можно предложить сотрудникам со своей стороны, особенно тем, у кого больше опыта и экспертизы.
Такая структура программы помогает понять, как выглядит системный подход к менеджменту, когда мы начинаем с верхнеуровневых вещей вроде стратегии и последовательно спускаемся до уровня ежедневных задач, которые решает руководитель, например, когда ему необходимо работать с конкретными сотрудниками и давать им обратную связь. По нашему опыту и отзывам руководителей работа с этими областями и повышение уровня знаний позволяет предотвратить следующие проблемы:
- Операционка и повышенная нагрузка — процессы замыкаются на руководителе, возникает ощущение «если сейчас меня выдернуть из дел, всё сразу развалится».
- Напряжённые отношения с топ-менеджментом и сотрудниками — негативная обратная связь, конфликты и повышенный риск изменений и увольнений в команде.
- Стресс и выгорание — желание выговориться друзьям, знакомым и другим руководителям, необходимость психологической поддержки извне.
Отдельно хотим сделать акцент на обратной связи по работе руководителя — пожалуй, это главная боль большинства менеджеров. Во многих компаниях популярен подход «раз ты стал и работаешь руководителем, значит, всё делаешь и разбираешься во всем и везде сам». Это не самая конструктивная позиция, поскольку она мешает руководителю увидеть проблемные места и понять, как развиваться дальше.
Наша практика показывает, что запрос на обратную связь и оценку извне возникает даже у опытных управленцев. Поэтому мы решили построить интенсив вокруг поддержки и фидбэка от команды TYPICAL на протяжении всего обучения — проверка домашних заданий и решений кейсов, специальные фидбэк-сессии и ответы на вопросы в Телеграм-чате. А в конце интенсива мы проведём специальную Q&A-сессию, где можно задать любой анонимный вопрос и получить откровенный ответ.
Также мы большое внимание уделили и учебным активностям. Во-первых, во многих международных бизнес-школах по менеджменту такой подход считается лучшей практикой и хорошо себя зарекомендовал, когда обучение не сводится к «смотрим лекции с презентациями и делаем упражнения», во-вторых, это помогает студентам поддерживать мотивацию к учёбе и не забрасывать её. Помимо онлайн-созвонов и фидбэк-сессий в интенсиве предусмотрены следующие форматы:
- Домашние задания по каждому модулю — практика на своей команде и компании, чтобы можно было применить полученные знания.
- Бизнес-кейсы — управленческие кейсы из жизни руководителя, которые помогут развить умение анализировать и принимать решения.
- Тесты — вопросы на выбор вариантов ответа, которые помогут повторить материал и закрепить знания.
- Random Coffee — специальный бот в Телеграм, который позволяет познакомиться с другими участниками и усилить нетворкинг.
- Гайды, чек-листы с основными идеями — 47 шпаргалок, которые можно скачать себе и всегда держать под рукой.
В результате мы тщательно подошли к систематизации материала и разработали разные форматы, которые должны помочь студентам освоить программу на ещё более глубоком уровне. Если на курсе о найме нужно было учиться самостоятельно, то интенсив для руководителей пройдёт вживую с обратной связью от команды TYPICAL — со студентами будут лично работать основательница Валерия Розова и старший консультант Тамара Мун.
Кому подойдёт интенсив
Мы считаем, что он подходит специалистам и руководителям, которые хотят системно и комплексно разобраться в управлении, узнать новые инструменты, усилить знания и нетворкинг. Например, пока наша команда выделяет следующие аудитории:
- Специалисты, которые намерены перейти в руководители.
- Начинающие руководители, которые недавно получили управленческую позицию.
- Опытные руководители, которым важно структурировать знания и расширить кругозор.
На начало августа мы видим, что к интенсиву присоединяются студенты именно с таким профилем. Сейчас в первый поток выкуплено больше половины мест — среди ребят есть и специалисты, которые достигли определённого уровня в своей профессии и теперь хотят перейти в руководители, и новички в управлении, и руководители с опытом, например, CEO, CMO, COO, директора по развитию бизнеса и тимлиды. Ребята работают как в небольших и операционных компаниях, так и в крупных и технологических бизнесах.
Такой состав участников очень вдохновляет нашу команду, поскольку это даёт большие возможности для нетворкинга и обмена опытом, когда специалисты и руководители из разных индустрий могут взаимодействовать и делиться лучшими практиками, которые используются в их компаниях. Это позволит получать знания, развивать насмотренность и повышать экспертизу в управлении не только от организаторов интенсива, но и ещё от других студентов.
Заключение
Мы были рады поделиться тем, как мы создавали интенсив для руководителей от TYPICAL. Если вас заинтересовало обучение и возникло желание поработать с нами, приглашаем присоединиться — интенсив пройдёт с 18 сентября по 5 декабря. Если у вас появляются вопросы, пишите нам в Телеграм.
