Чем лучше отлажены процессы, тем эффективнее команда. За управление процессами отвечает руководитель, и просто спроектировать и описать их недостаточно — нужно грамотно их внедрить, а еще регулярно оценивать и вносить изменения.
В этом гайде делимся наработками из интенсива для руководителей — и рассказываем про простой алгоритм управления процессами.
Спроектируйте процесс
01 Сформулируйте цели процесса
Решите, что должно получаться в результате процесса, какие у вас есть требования к качеству результатов и как вы будете замерять результат.
#separator
02 Проанализируйте текущее состояние
Оцените, как команда сейчас добивается нужного результата, какие есть сложности и сколько ресурсов на это тратит.
#separator
03 Определите частоту и последовательность шагов процесса
Поймите, как часто или в каких сценариях должен выполняться процесс, какие действия и в каком порядке должна предпринять команда, чтобы получить желаемый результат? На этом этапе изучите бенчмарки процесса и используйте прошлый опыт сотрудников.
#separator
04 Определите участников процесса и ресурсы
Решите, кто должен реализовывать шаги и какие ресурсы ему понадобятся для реализации.
#separator
05 Опишите процесс в одном из форматов:
#list-small
- Документ — подходит для линейных процессов и описания конкретных шагов.
- Схема — подходит для разветвляющихся процессов с большим количеством сценариев.
Внедрите процесс
01 Презентуйте процесс команде и проведите Q&A
Расскажите команде
#list-small
- для чего вы хотите внедрить процесс или изменить его,
- в чем суть изменения и чем оно полезно,
- как вы планируете его внедрять,
- как оно повлияет на работу.
Дайте сотрудникам задать вам вопросы. Чем выше уровень вашей коммуникации об изменениях, тем выше их вовлеченность и ниже — сопротивление.
#separator
02 Создайте инфраструктуру для выполнения процесса
Если у процесса не будет инфраструктуры, его придется поддерживать вручную, а, значит, будет сложнее им управлять. Заранее подумайте о том, что поможет вам контролировать этапы процесса — гайды, борда с задачами, каналы коммуникации, встречи и другие инструменты.
#separator
03 Обучите команду и соберите обратную связь
Объясните команде, как выполнять каждый шаг процесса, и пройдите с ними этот путь на практике. Это может вам понять узкие места и несовершенства процесса и сразу скорректировать их.
Оцените процесс
01 Оцените, приводит ли процесс к желаемому результату
Если нет — измените последовательность шагов.
#separator
02 Убедитесь, что последовательность шагов соблюдалась
Если нет — дообучите команду.
#separator
03 Устраивает ли вас количество ресурсов, которое вы тратите на получение результата
Если нет — разбейте процесс на части, оставьте удачные и скорректируйте неэффективные.
Запланируйте изменения
Управление процессом — непрерывная деятельность. Вы не построите идеальный процесс с первого раза, нужно будет регулярно оценивать процесс и вносить изменения.
Заранее подумайте, как часто вы будете оценивать процессы, и придерживайтесь плана. Даже если процесс работает в этом квартале — это не повод перестать оценивать его эффективность в следующем.
#separator
Если вы хотите структурно разобраться в управлении командами — приходите на наш интенсив для руководителей. Курс системно развивает компетенции, необходимые для управления командами и бизнесом, и подходит как начинающим, так и опытным руководителям.
.svg)